Entrega y Devolución
Descripción general de las opciones de entrega
En Incantados, ofrecemos varios tipos de entregas. Disponibles para todo Perú, solo los productos digitales estan disponibles para todo el mundo. A continuación, te detallamos cada una de ellas.
- Envío a todo el Perú: Lo realizamos mediante Olva Courier, Shalom y Scharff
- Envío gratuito: Disponible para pedidos superiores a S/ 400. ¡Te lo enviamos gratis a cualquier parte del Perú!
Estos 2 métodos de entregas funcionan de la siguiente manera:
1. Solicite el producto y especifique el método de entrega
2. Recibirás un mensaje de confirmación del pedido, envío y pago.
3. Rastrear tus pedidos a través del sitio web de nuestros aliados.
4. Recoja su pedido en su domicilio o en la agencia de envío.
- Método Online: El envío de productos digitales personalizados se realiza en formatos JPG, PDF, PNG, MP4 y se envían por correo electrónico.
Este método de entrega es completamente gratuitos, previa confirmación y realización de los pagos correspondientes.
Tarifas de Envío
Estos precios pueden variar sin previo aviso.
Política de Cancelaciones, Cambios y Devoluciones del Producto
Cancelación: Los pedidos de productos personalizados pueden cancelarse dentro de las primeras 8 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el boceto aún no haya sido enviado al cliente. Una vez enviado el boceto, el pedido pasa a la etapa de producción y no podrá ser cancelado por cambio de opinión o arrepentimiento.
Los pedidos de productos no personalizados pueden cancelarse dentro de las primeras 8 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que este no haya sido preparado o enviado.
Cambios: Los productos personalizados no admiten cambios por preferencias, modificaciones o arrepentimiento del cliente, debido a que son elaborados exclusivamente según las características solicitadas y el boceto aprobado.
Si el producto presenta un defecto de fabricación, llega dañado o no corresponde al diseño aprobado, nos comprometemos a evaluar el caso y ofrecer una solución.
Devoluciones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados por cambio de opinión o arrepentimiento. En caso de extravío del paquete durante el envío, Incantados gestionará el reclamo correspondiente con la empresa de transporte y ofrecerá al cliente una solución, ya sea el reenvío del producto o el reembolso correspondiente.
Si la entrega no se concreta por ausencia del cliente, una dirección incorrecta o incompleta, o cualquier otra causa atribuible al cliente, los costos de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
Para cualquier incidencia, el cliente deberá comunicarse con nosotros y proporcionar la información o evidencia necesaria para evaluar el caso.
Preguntas Frecuentes
Las plataformas aliadas que usamos cuentan con rastreo en tiempo real. Te explicaremos a continuación cómo hacerlo:
- Olva Courier: Ingresa a la página de rastreo Olva haciendo clic aquí, una vez dentro coloca el número de tracking que te enviamos.
- Shalom: Ingresa a la página de rastreo Shalom haciendo clic aquí, ingresa Nro. de Orden y el Código.
Así podrás estar siempre al tanto del estado de tu envío.
No realizamos envíos durante los feriados ni los domingos. Las entregas se reprograman para los días miércoles y sábados en la estación Gamarra.
Solo realizamos envíos de paquetes a todo Perú. Además, ofrecemos productos digitales disponibles para todo el mundo.
Los pedidos tienen una fecha establecida para su elaboración y entrega. Para los productos personalizados, los plazos son más extensos. Sin embargo, para los productos en stock, la entrega del paquete en las agencias de envío se realiza en 3 días, siempre que se haya confirmado y realizado el pago previamente.
Podemos despachar su pedido listo para ser entregado a su servicio de entrega. Sin embargo, el cliente es responsable de lo que suceda con el paquete.
Tienda Online de Regalos Personalizados para Perú y todo el mundo.
En Incantados, nuestro compromiso es cumplir con las expectativas de nuestros clientes. Nuestra responsabilidad es garantizar la calidad y la entrega oportuna de nuestros productos. Nos esforzamos por mantener una relación de confianza y satisfacción con cada uno de nuestros clientes.